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從“窗口”到“家門” 公房公司破解特殊群體辦事難題

廣元投發(fā)公房管理服務(wù)有限公司在服務(wù)中主動上前一步，將服務(wù)窗口延伸至群眾家門，通過實(shí)際行動踐行“我為群眾辦實(shí)事”的承諾。

在近期的宜民居陽光家園廉租房項(xiàng)目還房安置工作中，公司將貼心服務(wù)送至85歲高齡、行動不便的拆遷戶蔣桂珍老人家中。工作人員攜帶相關(guān)資料，在老人家中現(xiàn)場辦公，耐心細(xì)致地為其解讀政策條款、材料核驗(yàn)，并協(xié)助完成協(xié)議簽訂等。以“全程代辦”的方式讓老人足不出戶順利辦結(jié)了還房協(xié)議簽訂所有事宜。解決了老人困擾多時(shí)的實(shí)際困難。

此次上門服務(wù)并非個(gè)例，而是公司服務(wù)模式的一個(gè)縮影。在日常工作中，針對部分因年齡、疾病等原因無法到現(xiàn)場繳納租金、辦理業(yè)務(wù)的群眾，公司建立了常態(tài)化的“定期上門服務(wù)”機(jī)制，安排工作人員按需、定期提供上門收費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢與辦理服務(wù)，確保服務(wù)不遺漏、關(guān)懷不斷檔。

從“群眾跑”變?yōu)椤肮ぷ魅藛T跑”，從“窗口辦”升級為“上門辦”，公司始終聚焦服務(wù)群眾，特別是老年群體、特殊群體難題，致力于通過更人性化、更有溫度的服務(wù)，讓惠民便民落到實(shí)處，推動服務(wù)理念從“管理”向“服務(wù)”深度轉(zhuǎn)變。